智慧醫療與創新

科技輔助智慧醫療

AI中心科技輔助智慧醫療與生成式AI應用

本院AI應用採制度化申請與審查，審查涵蓋適用範圍、個資安全與訓練/驗證等要素，以符合衛生福利部「負責任AI」治理方向（委員會與制度規章、透明揭露、生命週期管理）。並參照美國國家標準與技術研究院（NIST）AI風險管理框架與生成式AI風險剖析文件，以及世界衛生組織（WHO）對醫療AI倫理與治理之建議，強調上線前風險評估、上線後效能監測/再驗證、以及使用者教育訓練與臨床覆核責任。
 

行動方案

成效與指標

已公開績效：語音辨識>90%；紀錄撰寫30分鐘→3分鐘；2025年2月上線未滿4個月使用5,137人次、轉換>2,311小時；GenAI任務案例20分鐘→20秒。

環境面則以數位化減紙/減碳呈現：本院對外揭露導入O365數位工具後，年減紙>12萬張、節碳約0.808公噸Co2e、節省約5,309小時行政工時。減碳估算建議揭露計算公式（例：減紙張數×單張紙碳係數）並註明係數來源、邊界與是否含外部委外印製量。
 

「守護神的救援王牌：築起安全網，即刻救援不漏接」建構遠距健康管理平台及緊急醫療通報系統

已公開績效：語音辨識>90%；紀錄撰寫30分鐘→3分鐘；2025年2月上線未滿4個月使用5,137人次、轉換>2,311小時；GenAI任務案例20分鐘→20秒。
環境面則以數位化減紙/減碳呈現：本院對外揭露導入O365數位工具後，年減紙>12萬張、節碳約0.808公噸Co2e、節省約5,309小時行政工時。減碳估算建議揭露計算公式（例：減紙張數×單張紙碳係數）並註明係數來源、邊界與是否含外部委外印製量。

醫療特色與技術創新

• 臨床級 PPG 心律偵測：搭載專屬光體積變化描記圖法（PPG）演算法，結合高準確率的心房顫動（AFib）判讀模型，精準揪出長時間潛在的心律不整。
• 首創無介入自動通報：顛覆傳統「主動求救」限制。當系統偵測到極端異常心率（過高/過低）時，APP會自動觸發警報，同步通報消防局與緊急聯絡人。
• 雙軌雲端監測平台：架構於AWS雲端，彈性介接Line、Email與簡訊，確保醫護與救護端資訊同步，零漏接任何高風險警訊。

實務雙重應用場景

本模式發揮「預防醫學」與「緊急救護」雙重效益：

• 日常臨床照護（亞東醫院）：個案管理師透過平台長期追蹤數據。若出現異常趨勢，即主動介入聯繫並評估是否提前回診，防患未然。
• 緊急救護介入（新北消防局）：接收系統發送的重大異常通報後，立即啟動聯絡機制並精準派遣救護車，大幅縮短急救反應時間。

具體驗證與臨床成效

• 本計畫已完成逾109位受測者的實證，並透過韌體優化解決了 24 小時連續監控的耗電痛點，展現極高臨床可靠度。
• 醫療級準確度： 手錶 PPG 紀錄與標準醫療級心電圖（ECG）盲測比對，相關性高達 99%。
• 極致救援時效：於 101次緊急通報測試中，消防局最快於 21 秒內即成功聯繫受測者，搶占黃金急救時間。
• 系統高穩定度：創下 100% 的資料上傳成功率（2499/2499 次）。
• 智財與專利佈局 核心技術已進入台灣、美國、中國等地的專利申請階段。
• 獲得2024年國家醫療品質獎-產業應用組【標章】

應用推廣與未來展望

• 擴大區域醫療聯防：已與新店耕莘醫院、三峽恩主公醫院簽署合作備忘錄（MOU），持續優化系統並擴大新北市服務涵蓋範圍。
• 多元族群與場域照護：延伸至社福及長照機構，針對獨居長者與失智族群提供無縫遠距關懷；並開放系統介接，與各類行動裝置韌體合作。
• 創新商業模式：未來將規劃自費醫療服務模式，並積極與壽險業者洽談「外溢保單」合作，建立可永續發展的數位預防醫療生態系。

積極參與外部展覽與競賽

轉診與分級醫療

本院身為醫學中心，長期配合衛生福利部與中央健康保險署之「分級醫療」政策。依據分級制度，本院致力於建構完善的「雙向轉診」機制，引導病情穩定之民眾回基層診所追蹤，使醫學中心資源能專注於急重症與高複雜度醫療服務。本院同時落實全民健康保險轉診實施辦法，確保病人轉診後一個月內的回診與病歷資料回饋，已推動轉診資訊平台優化及數位轉型，聯盟醫師可線上查詢病人當次就醫之SOAP、檢驗報告及出院病摘。此外，每個診次提供3個轉診專屬號（29、30、31號），院所端可透過「轉診快速掛號」系統直接協助民眾掛號，達成醫療照護的連續性與整合性。

2025年，本院雙向轉診成效持續深化。全年轉入總量達28,357人次（其中門診轉入23,151人次、急診轉入5,168人次、住院轉入38人次），轉出總量3,628人次，下轉比率達83.5%，顯示本院在引導病情穩定病人回歸基層追蹤方面已建立穩健機制。在數位轉型方面，本院積極推動電子轉診，2025年電子轉診總量達32,184筆，實際就診率60.2%，並針對電子轉診未就診病患主動進行關懷電訪，有效提升轉診病人就醫追蹤率。轉診資訊平台亦持續優化，截至2025年底，已有393家院所（618位使用者）取得線上轉診查詢權限，開放院所自行線上取號功能已有74家院所使用、累計1,399人次掛號，大幅提升轉診作業效率與基層院所使用便利性。

為強化與基層院所之緊密關係

本院成立「亞東共好聯盟」，截至2025年底，聯盟合作院所已達560家。

合作版圖廣闊

涵蓋板橋、樹林、土城、新莊、中和、三峽及鶯歌等核心區域，其中板橋區佔總轉診量46.8%為最大宗，樹林區、三峽區、桃園市及三重區之轉診量均呈正向成長，顯示區域合作版圖持續擴大。

跨層級合作

• 與蕭中正醫院、中英醫院、樂生療養院及郵政醫院等院所建立穩定合作關係，建構區域醫療服務網絡。2025年轉入來源涵蓋各層級醫療院所，其中診所轉入24,886人次、區域醫院轉入1,406人次、地區醫院轉入1,767人次，充分體現跨層級醫療協作的深度與廣度。
• 偏鄉醫療支援：積極參與「醫中支援離島及醫療資源不足地區獎勵計畫」，輔導連江縣立醫院、澎湖醫院、若瑟醫院等，強化急重症照護量能。
• 醫師支援機制：平均每月安排207位醫師支援112家聯盟院所，服務涵蓋門診、住院巡診及急診值班。
• 學術資源開放：本院開放圖書館網路期刊資源予聯盟院所，並提供院內全院性教學活動視訊參與機會，同步取得教育積分。同時，運用轉診中心LINE@群組及電子郵件等數位管道，即時傳遞本院醫療服務資訊與合作訊息，強化院際間溝通效率。
• 轉代檢服務：提供檢體檢驗、超音波及心電圖等檢查。2025年代檢量達20,547筆，充分支援基層院所臨床需求，合作院所可透過線上平台即時查閱轉代檢報告，取代傳統紙本收件流程，兼顧時效性與環保節能。

推動家庭醫師整合性照護計畫

本院積極經營社區醫療群，目前於板橋等地區成立包括國光、大板橋、金城等10個醫療群。

• 照護規模： 共計85家診所、132位醫師參與，照護會員數達111,551人。
• 全方位守護： 提供24小時諮詢專線，會員遇突發醫療問題可即時獲得護理師衛教建議，有效降低非必要之急診就醫。
• 專業提升： 每位家醫每年須參與至少六場個案研討會，透過跨科交流提升診斷精準度。

本院將持續以「服務基層、照護社區」為核心，持續推動分級醫療、強化院所間合作，並優化轉診照護平台間之系統串連，減少基層院所重工負擔，並與合作院所共同辦理健康講座、繼續教育與預防接種活動，落實健康台灣之願景。此外，本院設有轉診轉出獎勵機制，鼓勵醫師主動將病情穩定病人下轉至基層院所接受後續追蹤治療，優先轉回原轉診院所，維護院所間的互信與合作關係，進一步落實分級醫療精神，使醫學中心資源聚焦於急重症與高複雜度醫療服務。

 

在宅醫療服務

亞東在宅醫療：智慧驅動之居家整合醫療實踐

核心願景：結合智慧科技與跨專業協作，建構醫養整合典範

整合照護光譜：從醫院延伸至家庭

本院針對失能、失智及行動不便之高齡患者，提供全程式醫療服務，落實「在地老化」：

• 完整服務鏈： 涵蓋居家醫療 （E1）、重度居家醫療 （A1）、安寧居家療護 （A5） 及 在宅急症照護 （ACAH/HAH）。
• 跨專業團隊： 整合家醫科、神經內科、胸腔科醫師、護理師與藥師，將醫療資源精準送入居家場域。

智慧醫療應用：科技賦能的精準監控

透過數位工具串聯，建立 24 小時不中斷的在宅急症照護支援體系：

數據自動回傳： 整合血壓、血糖、血氧、體溫等量測設備，即時串接院內 HIS 系統與管理平台。

高效收案機制： 建置「一鍵式照會」與 HAH 收案初篩程式，快速辨識適合在宅急症照護之個案。

即時溝通平台： 運用電子醫囑、LINE BOT 與 Teams 群組，確保醫護團隊與家屬間資訊透明、決策同步。

綠色通道:在宅醫療與安寧療護的居家病人，雙軌緊急後送。

2025 年實務成果：品質與效率雙贏

2025年醫療已展現卓越的臨床與營運成效：

• 在宅醫療:居家整合照護三階段，醫師總訪視量2025年3380人次，比2024年3038人次，增加342人次。
• 在宅急症照護: 2025年14人，比2024年5人，增加9人。

1. 住院替代模式： 成功落實在宅急症照護，有效降低急診使用率與非預期再住院率。
2. 臨床指標亮眼： 緩解完治率： 達 92.9%。
   （1）生活品質 （EQ-5D）： 自覺的健康狀況由收案前57.9分提升到70.4分，分數（0-100） 越高健康狀態越好。
   （2）滿意度： 病患與家屬整體滿意度高達 92.9%。
3. 安全機制： 建立「雙軌回院綠色通道」，確保在宅醫療與安寧療護的居家病人，病況變化時能迅速接軌院內資源。

ESG 永續實踐：綠色醫療與社會責任

遠距醫療

遠距醫療及出院後遠距

數位橋接、智慧延伸——通訊診療服務的永續實踐

隨著數位科技持續演進，加上後疫情時代對遠距醫療需求的根本性改變，通訊診療已從應急措施蠌變為現代醫療體系的常態化服務模式。本院配合 2024 年 7 月正式實施之新版「通訊診察治療辦法」，積極建構全方位通訊診療服務體系，以智慧視訊科技為媒介，將醫療服務從院內延伸至病人居家場域，提供民眾便利、安全且具延續性的醫療服務，落實「以病人為中心」的全人照護理念。

智慧平台：數位科技驅動遠距醫療

本院通訊診療服務以成熟之遠距視訊平台為基礎，將病人生理數據與高清檢測影像即時傳輸至遠端醫師，實現跨越空間限制的高效醫病溝通。平台具備 AI 智能分析輔助診斷、虛擬健保卡認證及全時錄影電子病歷等智慧化功能。在資訊安全方面，平台已取得美國 HIPAA 國際認證及 ISO 27001 暨 CSA STAR 資安認證，確保病人隱私與醫療資料獲得最高規格保障，呼應本院對資訊安全與病人安全的核心承諾。

多元服務：跨越醫院圍牆的全人照護

本院通訊診療服務體系致力將專業醫療能量延伸至社會各個角落，涵蓋多元照護場域：

• 急性後期照護：於病人離院後三個月內提供追蹤診療，確保術後與急性期後照護不中斷，同時透過遠距監測及早識別感染征兆，降低再入院風險。
• 慢性病照護：涵蓋糖尿病、氣喘、慢性肝炎等多項健保照護計畫，維持複診病人的持續性照護品質，並強化用藥遵從性監測與衷教。
• 長期照顧與居家醫療：將醫療支援延伸至長照機構及病人居家場域，讓專業醫療真正進入日常生活。
• 弱勢族群照護：提供疾病末期病人安寧緩和導向的通訊診療，並讓因失能、身心障礙或重大傷病而行動不便者，同樣能獲得與一般病人等同品質的醫療服務，充分體現健康平權的核心精神。

2025年服務回顧：數位照護的持續推進

本院通訊診療服務體系致力將專業醫療能量延伸至社會各個角落，涵蓋多元照護場域：

2025年急性後期照護通訊診療服務量摘要

永續價值：健康平權與低碳醫療的雙重實踐

通訊診療的全面推動，是本院 2025 年永續發展的具體行動。

• 社會面：多元服務體系大幅提升醫療可近性，對高齡長者、末期病人、身心障礙者及長照機構住民等族群尤為關鍵，深度實踐健康平權與高齡照護的核心價值，呼應本院重大主題中「兒少保護與高齡照護」之目標。
• 環境面：每一次通訊診療取代實體就醫，即減少病人往返交通所產生的碳排放，與本院溫室氣體減量及淨零路徑目標高度契合。
• 治理面：通訊診療平台的多重資安認證（HIPAA、ISO 27001、CSA STAR）充分回應本院對資訊安全治理的承諾，確保病人數據在遠距傳輸過程中獲得最高規格保護。

在資訊安全與隱私保護方面，該平台已通過 ISO 27001、ISO 27017、ISO 27018 及 ISO 27701 等國際資訊安全與隱私管理驗證，並取得 HIPAA 認證，涵蓋資訊安全管理、電信網路安全、雲端服務控管及個人資料隱私保護等多項面向。所有遠距診療過程之網路傳輸皆採安全加密機制，有效防止外部攔截或未經授權存取，確保病人醫療資料與隱私安全。

 

醫療品質與病人安全

醫療品質指標與病人安全指標揭露

本院秉持「以病人為導向」、「全體員工參與」、「持續不斷改善」的理念，透過領導承諾，建立單位品質意識，由淺入深，循序漸進，提升改善能力及持續監測，並據此發展各項品質策略，以全面品質管理落實醫院經營理念。

教育創新著眼 深植品質改善活動

以全院單位品質推動架構模式進行整編建置，依病人安全、品質改善、標準化三大類設立單位專責人員及職掌，各單位共有83位病安、94位標準化及92位品質改善之專責人員。單位專責人員係屬功能性編組，重點在於可於單位內週知傳達品安各式訊息及回報問題，且能持續耕耘單位品安相關事宜，將品質改善落實於日常工作。

建置完善的管理機制 推動全院標準化

成立「文件管制中心」，由專人管理文件制定、修訂、廢止與申請，截至2025年共發行1,684份ISO文件，2025年文件修改率為51.01%，主要因作業電子化、執行現況或相關指引變動、權責變更等修改，可見各單位會與時俱進因著品質活動的推展，持續且穩定地增修訂標準化文件。
 

鼓勵病安通報 落實事件管理 強調系統改善

自2024年起推動「病人安全訪視」活動， 2024年至2025年共完成8次訪視，且完成41項建議的落實與追蹤，展現以行動落實病人安全、確保照護品質持續精進的核心價值。

依據全院病人安全文化調查結果顯示，2025年本院在各構面正向回答比例相較於2024年皆呈現上升趨勢，顯示整體病安文化持續提升。
 

走入單位傾聽交流，形塑正向病安文化

發展資訊圖像化指標管理系統即時監控

發展資訊圖像化指標管理系統即時監控 各科部參考國內指標系統，包含：醫院評鑑持續性監測指標（QIP）、台灣臨床成效指標（TCPI）、台灣醫療照護品質指標系列（THIS）、健保資訊網服務指標（VPN），以及各項疾病照護品質認證標準，並依單位臨床特性自訂指標，形成多層次且具彈性之品質管理體系。2025年全院共有1,114項品質指標，涵蓋醫院管理指標360項、行政品質40項、流程管理指標272項及醫療照護指標442項，形成完整的品質監測網絡。

每年依據國家病人安全目標及本院核心發展主軸3C 2T 1M 1N，制定年度醫療品質及病人安全計畫，並選訂全院重要醫療品質與病人安全關鍵績效指標（KPI），作為核心監測項目。2025年共選訂81項全院KPI指標，凡指標發生異常，即由負責單位進行原因分析與檢討，每季於醫療品質暨病人安全委員會進行KPI指標報告。

為強化品質管理效率，本院積極推動指標數位化與自動化管理，於2020年導入數據視覺化工具，讓各單位可透過各系統下載報表或運用資料視覺化工具建立儀表板，降低人工統計與行政負擔，並能掌握指標變化趨勢，得以靈活應用數據進行分析與決策，落實PDCA持續改善，促使品質管理由「被動監測」轉向「主動預防」。截至2025年約82.94%指標可透過各系統（含醫囑系統、個案管理及Tableau等）自動截取資料加以應用。
 

強化醫病共享決策，促進病人主動參與

為強化病人於醫療過程中的主動參與角色，本院持續發展醫病共享決策（Shared Decision Making, SDM），建置「醫病共享決策互動系統」，透過QR Code或LINE推播方式，提供病人及家屬即時取得「醫病共享決策輔助工具」。藉由系統化且易於理解的資訊呈現，協助病人於治療決策前充分瞭解各項治療方案之效益、風險與可能影響，在醫療團隊引導下共同討論並完成治療選擇。自2017年6月至2025年已發展191份決策輔助工具，累計啟動55,251次，其中21.4%個案於醫病共享決策介入後調整原有治療方案，且病人及家屬在參與決策後，對治療之焦慮程度下降達46.3%，顯示SDM有助於提升病人參與感與決策信心。
 

為進一步促進病人主動表達與參與，2022年起同步推動就醫提問單（Question Prompt List, QPL），作為醫病共享決策的重要輔助工具。針對糖尿病、心臟疾病、疫苗施打等常見醫療議題，彙整病人常見疑問，並依不同治療階段與檢查方式建構結構化問題清單，協助病人釐清關鍵醫療資訊與自身關切重點，且透過候診區QR Code、醫院官網及品質管理中心專區等多元管道，協助病人就醫前先行理解相關資訊並做好提問準備。至2025年已發展148份就醫提問單，涵蓋13項疾病別認證及49項十大診斷，累計閱讀次數達225,271次；回饋調查顯示，97.2%民眾認為內容易於閱讀，97.6%認為對自身就醫與醫療決策具有實質幫助，顯示QPL有效促進病人理解醫療資訊，並提升醫病溝通品質與共同決策成效。

病人滿意度

定期數位化調查病人就醫經驗感受

本院積極落實以人為本的醫療服務核心價值，透過數位工具與多元化觸點，建構完善的病人意見回饋體系。本院固定於每年 3 月與 9 月 啟動全院性「就醫經驗滿意度調查」，旨在精準掌握病人需求，持續優化醫療服務品質與就醫流程。
 

調查指標品質精進

透過結構數據分析，針對各項指標量化追蹤，感受較差項目採取 PDCA（計畫-執行-查核-行動）品質循環管理。近三年病人就醫感受維持＞93%的高滿意度（圖一），營造與病人間良好互動循環，展現對病患意見的高度重視，且落實「數位治理、品質深耕」的經營理念。

感染管制政策與醫療品質整合

建立以病人安全為核心之感染管制治理架構

設置感染管制委員會，整合醫療、護理、檢驗及行政部門，推動跨部門感染管制治理，每季定期召開會議，落實院內感染監測與環境安全。

• 定期醫療照護相關感染（Healthcare-associated infections, HAIs）。
• 依據 WHO、CDC 與國家政策持續修訂院內感染管制措施。
  
  
   

亞東Go Mobile 邁向智能新藍圖

面對高齡化、醫療人力緊縮與永續轉型的多重挑戰，本院以「Go Mobile」為核心策略，整合微軟 O365、LINE 與 Azure AI，全面推動行動化與智慧化轉型，從內部數位賦能與人才培育、外部智慧照護服務創新，到 AI 治理與低碳醫療實踐，逐步建構跨平台、跨場域的智慧醫療體系，勾勒以病人價值為核心、兼顧韌性與永續的智能新藍圖。

內部顧客_數位轉型：亞東O365永續育才和數位賦能

雙向驅動與智慧轉型之推動策略

核心策略：雙向驅動與四大轉型路徑：本院以「數位賦能、永續育才」為轉型核心，採取由上而下（領導支持）與由下而上（全員參與）的雙向驅動策略，由院長室領軍跨部門小組，聯手微軟、遠傳及工研院等產學夥伴，深入導入 Office 365 雲端工具與 Azure OpenAI 技術以建構智慧醫療生態系。透過「分層種子培訓、創客發表、黑客松競賽、成果擴散」四大策略，將臨床痛點轉化為數位解方，並將手術排程等優異應用推廣至全院，成功建構智慧醫療生態系並實現數位轉型。
 

專案執行成效與永續轉型影響力

在專案執行成效方面，共培育 159名資訊種子，舉辦 46場教育訓練（126小時），累計4千人次參與。於六大構面累計發表 156 個微軟應用案例，涵蓋 38個單位及 58 名員工，並於三次黑客松競賽中產出 85 組 APP。以「臨床應用 Go Mobile」與「ESG 智慧永續轉型」為核心，導入O365後展現顯著數位節能減碳成效：全年節省逾 14.6 萬張紙（減碳 901.17 kg $CO_2e$），並精簡行政工時超過 5,309 小時；臨床作業如交班效率提升 60%、給藥核對每日節省 20 分鐘以上，且 FemhBot APP 每年節省近 29 萬元通訊成本，成功建立高效率且低碳的永續醫療環境。

受邀於台灣醫療科技展微軟攤位演講，新竹台大、馬偕醫院和台大醫院也於至本院標竿交流，並榮獲2025 年遠見 ESG 醫療永續獎「人才發展組績優獎」、數位轉型鼎革獎「人資管理轉型獎楷模獎暨ESG特別獎」和國家醫療品質獎智慧醫院1項銀獎、7項標章、1項創意獎等肯定，於學協會發表累計6篇口頭發表、26篇海報發表，並至國際世界醫院大會進行發表。本計畫更新技術，重塑組織文化與人才培育，建立上下雙向驅動機制，促進全員參與，打造創新且永續的智慧醫療，成為醫療推動數位轉型的成功案例。
 

外部顧客_領航數位醫療新標竿：「亞東❤️健康（LINE MINI App）」智慧照護體系

本院積極導入數位化醫院管理，於2023年啟動「亞東愛健康」LINE MINI App計畫，透過採輕量化Web App架構，具免下載、跨平台與即時更新特性，整合各項醫療服務，並導入AI應用，提升病人就醫便利性、降低數位落差，同時推動個別化醫療、智慧醫療與ESG永續發展。特色如下：
 

AI特色導入

• AI Chatbot智慧掛號導引提升醫療資源精準度：導入GPT-5大型語言模型作為核心運算基礎，並結合本院官網資料作為智慧推薦知識來源。利用AI引導民眾於掛號時描述症狀，快速推薦合適的科別和門診、醫師，確保醫療服務能精準對接民眾的實際需求。並結合院內「亞東愛健康」平台之綁定資料串接機制，自動帶入身分資訊，進行掛號流程。
• 門診問診AI助理打造診間無代溝溝通：使用具醫療問答應用能力的商用生成式語言模型GPT-4o 以上的版本，透過AI引導問診，讓病人於看診前先完成資料提供與填寫，且問答完成後AI自動彙整呈現於門診醫囑系統，使醫師在診前即能掌握基本病況，進而提升問診效率與醫療品質，有助於減少現場溝通時間與資訊遺漏。

門診智慧流程服務特色

• 門診表單整併與數位化轉型：整併於LINE MINI App，且病人看診後主動推播提供病人整併單。即時查詢一年內的個人化門診紀錄、回診安排、檢驗檢查等排程資訊，無需依賴實體單張，降低紙本遺失風險。落實減紙減碳目標，提升病人使用便利性與資訊可近性。
• 診間叫號提醒： 設計「Zone提醒機制」，建置即時診間叫號功能。當病人號碼接近看診順序、約落於前6至10號時，「亞東愛健康」介面將自動顯示為「Zone 1」提醒區域，提示病人應開始前往診間附近等待，降低病人候診焦慮，提升診間叫號效率與現場秩序。
• 檢驗檢查數位整合與智慧管理機制： 檢驗檢查前透過LINE Bot主動推播提醒檢查項目及注意事項。自2026年4月起，新增「檢驗檢查結果專區」，整合提供多元檢查結果查詢服務，包括般檢驗（如抽血、驗尿等）、影像檢查報告，以及各類特殊檢查報告等內容。未來規劃導入AI Summary功能，將專業醫療內容轉化為易理解之摘要，讓病人掌握自身健康狀況。
• 慢箋預約領藥： 連結HIS系統，病人於領藥日當天可以從官方LINE帳號進入亞東愛健康平台，點選慢箋預約當日領藥。並透過LINE Bot官方帳號，於領藥日3日前主動推播提醒及連結，達到主被動整合，提供病人良好就醫環境。
   

住院智慧流程服務

• 住院前預辦住院及準備內容： 病人可於住院前先完成多項準備流程，包含住院床等登記；查看尚未完成的電子同意書簽署；預辦住院及查看住院前檢查項目是否皆已完成。所有資訊皆可直接於手機上查看與操作。
• 住院中數位整合，行政流程更貼心： 面臨住院需求時，亞東愛健康轉化為「住院大管家」。除住院生活回報包括訂餐、症狀回報、醫療保險調查問卷等內容，亦提供以下完整服務特色：

1. 「診療與出院計畫書」數位化記錄，確保了從醫院到家庭的照護連續性，讓康復之路走得更穩健。
2. 隨時查詢費用明細，讓醫療支出透明有感；並與聯合信用卡處理中心合作，於平台設置信用卡繳費功能，病人可直接於亞東愛健康頁面綁定信用卡卡號並繳費。
3. 陪病證管理數位化，透過LINE MINI即可新增陪病申請並查看陪病清單，並直接顯示QR Code，不再使用紙本證明，讓陪病身分確認變得快速又簡單。
4. 未來新增住院行事曆功能，可供住院中的病人查看預計的手術時段與相關資訊，以及即將安排的檢查項目，協助您即時掌握住院期間的治療與檢查流程。治療與檢查一目了然，住院流程更安心掌握。

個管智慧流程服務

針對腹膜及血液透析、8項疾病別和13項癌症別病人之個管服務建置個案管理專區。涵蓋回診前資料填寫，於病人就診前完成相關健康資訊蒐集；依疾病別分類之衛教資訊，及半年內重要檢驗數值資料，利於病人掌握自身健康變化趨勢；並設置日常生理數值回報功能，病人可定期上傳供醫療團隊進行後續評估與追蹤，打造遠端健康監測。

LINE主被動整合之智慧應用

亞東亞東❤️健康健康亦結合官方LINE Bot訊息推播，建立「主動通知＋被動查詢」之雙軌服務模式。LINE MINI App作為被動式入口，讓病人可隨時依需求查詢門診進度、回診資訊與衛教內容；同時，透過LINE官方帳號主動推播關鍵訊息，如看診提醒、重要通知或衛教資訊，有效提升資訊觸及率與即時性，也強化醫病溝通效率，使資訊傳遞更精準且具連續性。
 

專案執行成效與永續轉型影響力

本院導入「亞東❤️健康」LINE MINI App 行動化方案，數位轉型提升病人就醫流程、優化醫病溝通管道，並落實ESG永續發展目標。統計2026年第一季平均共50,000筆記錄點入首頁次數。執行成果效益：門診民眾綁定率達40%、住院綁定達87%。AI預辦登診功能已逾7,000人次使用。2025年門診單張使用量較以往減少約38萬張紙，減少碳排約2.74噸CO2e。同時病人滿意度調查中，高達92.7%使用者表示非常滿意，顯示平台有效提升就醫體驗與數位服務黏著度。

 

數位流程增進病人參與

數位流程增進病人參與/友善服務與醫病關係&智慧化門急住院流程

以人為本：友善空間硬體再升級

本院空間硬體涵蓋了「資訊、動線、溝通」三大維度，全面提升了身心障礙者、高齡長者及弱勢族群的就醫尊嚴，獨創及深具特色亮點的服務，在硬體規劃上展現了極致的體貼，包括：

• 獨創「智慧導引與色系辨識」系統：本院透過色彩管理，將領藥區、診間區與檢查區標註不同色塊，並輔以大型 LED 字體顯示，讓民眾「看顏色就能找到路」。
• 全台領先的「友善愛心櫃檯」服務：本院在門診大廳精華區域設置「愛心優先櫃檯」，專為高齡長者、持有身心障礙手冊及行動不便者提供一站式服務（包含掛號、繳費及轉診諮詢），將跨科室的需求整合，減少病友移動的辛勞。所有服務櫃檯（包含批價、領藥、服務台）特別預留「輪椅族容膝空間」，並採大圓弧轉角設計，避免碰撞傷。
• 無障礙交通銜接： 設有捷運亞東醫院站地下連通道，並打造全台醫院最大遮雨建築（雨庇），確保輪椅使用者或推車家屬在雨天亦能安全、乾爽地進出醫院。
• 智慧小藥師服務： 針對視障病友開發「藥眼」專案，透過手機感應藥袋即可語音播放用藥指引，解決藥物辨識困擾。
• 官網無障礙設計： 官方網站符合 AAA 級無障礙規範，確保閱讀障礙或高齡者能透過輔具輕鬆獲取醫療資訊。

智慧化門診：從「等候」到「自由」的數位解放

過去，民眾對醫學中心的印象往往是無止盡的排隊。本院在門診流程的轉型，關鍵在於將「時間」還給病患，除LINE MINI App（「亞東❤️健康」）、門診AI預辦登診外，還包括：

• 全流程無紙化：本院的無紙化並非口號，民眾看診後的繳費，可直接在手機上完成行動支付；藥袋資訊透過 NFC 感應即可啟動「智慧小藥師」語音說明。
• 颱風診檢查自主預約平台：國內首創為颱風停診致無法如期受檢之病人，可自行上網選填重新受檢之時段，並自動排入本院特檢排程系統，增加病人預約時間的自主性並同步降低同仁工作負荷。

• 衛教資訊數位化：提供乳房攝影等檢查的衛教影片、風險說明、注意事項等，並讓病人可線上存取影像資料與健保存摺資訊。

急診與住院：透明資訊下的安心感

醫療衝突的根源往往在於「資訊不對稱」。而本院透過智慧化手段，建立了家屬與醫護之間的信任橋樑。

• 智慧急診：讓家屬不再處在未知的焦慮
  家屬可透過「亞東❤️健康」 掌握急診下列資訊——不論是急診現場等候人數、預估等候看診時間、病人等待住院概況及檢查進度查詢；這種「即時資訊」的功能，消弭了家屬等待的焦慮與不安，讓醫療資訊透明可見。
• 住院流程大翻轉：讓住院變得更輕鬆

1. 住院流程改善：推動手術（處置）後住院、化療病人飯店式訂房，翻轉既有流程，以縮短病人請假住院天數及減輕住院費用，病人並可與醫師溝通預訂可住院日期，減少等待的不安。
2. 住院流程透明化：

• 住院床位登記及住院資訊推播：在「亞東❤️健康」進行線上床位登記、影音看房（病房設施） 、住院床位通知及回覆、推播相關衛教和住院需知。 
• 電子簽名 App： 所有住院同意書皆可透過手機電子簽署，家屬即使不在現場也能遠端完成手續。 
• 即時費用查詢： 每日醫療帳務透明顯示，家屬可隨時掌握費用動態，並可以遠端行動支付，在護理站完成出院程序。 
• 醫病通報系統： 護理人員利用 Go Mobile 平台簡化交班，每日節省的行政工作，都化作了對病床前病患的實質關懷。 
• 住院 QR Code 應用：病人亦可於病榻旁掃碼查詢住院須知、檢視已完成同意書、留言給醫療團隊、回報疼痛分數、填寫滿意度、訂定陪客餐等等。 
   

傾聽最真誠的聲音：以病人為鏡，可以明得失

本院相當重視每個人的反映意見，從逐案收案列案，到追蹤進行改善並回覆反映人，持續優化病人和家屬的體驗為依歸，而本院反映管道多元，包括：

• 數位快捷管道：「亞東❤️健康」LINE 官方帳號、「亞東❤️健康」就醫經驗調查推播、本院官網 -「院長信箱」、意見反映電子信箱及google評論等
• 現場服務管道：各樓層「顧客意見箱」、一樓服務台、護理站（住院期間）
• 電話與專人窗口
• 2025 年本院共受理反映案件 980 件，其中，其他類450件、稱讚類436件、抱怨類94件。列管追蹤案件共112件，10項尚未完成改善仍持續追蹤，現階段結案率91%。門診整體病人滿意度近二年皆維持93%以上之高滿意度

數位轉型戰略：建構全方位智慧照護生態系

在數位轉型與醫療深度融合的浪潮下，本院將「智慧化」視為落實永續經營（ESG）的核心引擎。為優化民眾就醫流程並提升醫療精準度，包括以「Go Mobile」為核心策略，整合微軟 O365、LINE 與 Azure AI，全面推動行動化與智慧化轉型，這項創新體現了本院在治理（Governance）層面的前瞻布局，透過行動化技術簡化繁雜的行政程序，自上線以來已累積超過2.4萬使用人次，實證了智慧醫療在提升資源效率與服務韌性上的顯著成效。

 

AI技術深度應用：重塑醫病溝通與精準醫療

本院將人工智慧（AI）技術深度內嵌於就醫的各個關鍵環節，旨在透過科技賦予醫療更多溫度，並落實社會責任（Social）中對病患權益的保障。包括AI Chatbot智慧掛號導引、門診問診AI助理等。透過以上AI應用不僅消除了語言或記憶落差帶來的溝通代溝，更體現了以病患為中心的智慧照護價值，讓每一次的醫病互動更具效率與深度。
 

環境永續（E）：無紙化就醫流程的綠色實踐 

本院致力於綠色醫療的轉型，透過數位工具積極減少碳足跡，落實環境永續責任。 

全數位化就醫紀錄：從掛號紀錄、檢查時程通知到即時檢驗報告查詢，所有資訊皆已實現數位化串接。這意味著病患不再需要攜帶大量的紙本單據，大幅降低了院內紙張的消耗。 

行動繳費優化流程：民眾可直接透過手機完成行動繳費，免除在櫃檯排隊領取號碼牌與紙本收據的繁瑣流程，實現「看診完即離院」的流暢體驗，同時優化了行政作業的能源效能。 
 

社會責任（S）：全方位照護與社區健康韌性 

本平台的應用範圍不僅侷限於門診，更延伸至住院照護與社區篩檢，展現了對病患與社會的全面關懷。 
 

• 住院行動管家：資訊透明與照護連續性 
  為減輕病患與家屬在住院期間的行政負擔與心理焦慮，「亞東❤️健康」轉化為貼心的行動大管家：

1. 行政程序行動化：入院前的床位資訊查詢、床等登記及電子簽署同意書皆能於手機完成，簡化了以往繁複的臨櫃流程。 
2. 資訊透明即時追蹤：提供手術進度掌握、住院費用明細查詢等功能，確保醫療過程的公開與透明。 
3. 照護品質延伸：整合營養訂餐服務，並提供詳盡的「診療計畫書」與「出院計畫書」，將醫療專業資訊從院內延伸至家庭，確保病患出院後的照護連續性，穩健康復之路。

• 社區守護：打破地域限制的健康監測 
  本院將智慧照護的足跡延伸至社區。平台新增的「篩檢報告」功能，同步支援桃園地區的CT車行動篩檢服務。社區民眾即便在院外接受檢查，也能第一時間透過平台獲取篩檢結果，無需等待紙本郵寄。 
• 結論與未來承諾：數位品質的精進路徑 
  本院於微軟O365、「亞東❤️健康」LINE MINI App的成功運作，在2025年醫療科技展中獲得了產官學界的高度肯定。這不僅是一項科技的勝利，更是本院對醫療品質與永續發展的深刻承諾。 

遠距監測與自我管理工具

• Health+ 照護雲：整合雲端血壓計與 App，讓社區長者及慢性病患能自動上傳生理數據，並由衛教師進行視訊或電話衛教。
  
  
  
   
• 穿戴式設備監控
  
  穿戴裝置應用創新科技運用模式
  
   
• 連續血糖監測 （CGM）：提供糖尿病患 24 小時血糖趨勢追蹤（圖3.36），並與 HIS 系統串接以進行個人化照護指導 。
  
  連續血糖監測 （CGM）
   

醫病共享決策 （SDM） 數位化

• 系統化提醒：於醫師醫令系統中設置提醒機制（如：HbA1c > 9% 且使用多種藥物之病人），自動推送 SDM 問卷至病人 LINE 介面（圖3.37） 。
  醫病共享決策 （SDM） 數位化
• 數位反饋：病人透過多元數位管道回傳對治療方案的想法，醫師可即時檢視病人回饋 。
   

結合AI與實境的智慧教育場域

在科技輔助教學發展趨勢下，虛擬實境（VR）與生成式 AI 虛擬人技術已逐步導入醫學與健康專業教育，並應用於實習醫學生、護理、醫事放射及營養等多職類訓練，其中以新進人員訓練及護理職類應用最為普遍。本院亦已將相關技術導入護理臨床教學，並獲台灣擬真醫學教育學會獎項肯定。透過臨床情境設計與互動式模擬環境，學習者能在沉浸式學習場域中進行情境演練與臨床決策訓練，進而提升臨床判斷能力、專業溝通能力及跨職類醫療團隊合作能力。

創新整合醫療特色

本院以病人為中心，透過跨職類整合、資訊科技應用與臨床創新，持續深化特色醫療與專科發展。自2010年起參與醫策會「疾病照護品質認證」，截至2025年已通過13項疾病別照護認證，包括冠狀動脈疾病、心衰竭、糖尿病、腦中風、腎臟病、慢性阻塞性肺病、關節置換、氣喘、疼痛照護、創傷性腦損傷、頭頸癌、乳癌及失智症。 各團隊依循國際指引建置跨科整合照護模式，持續優化服務流程，並透過品質指標管理推動持續改善。此外，各醫療團隊亦運用數位科技進行跨科整合，依不同專業需求發展多項醫療照護特色，使本院在心血管照護、慢性病管理、癌症治療及精神醫療等領域均展現卓越成果。
 

跨科整合與智慧科技的全方位護心模式

智慧創新與多專科整合之癌症照護模式

創新精進與永續化的放射治療卓越典範

精神醫療綠色照護

本院推動綠色照護成果卓著，展現創新、療癒與永續融合的照護效益。日間照護中心以深具特色的園藝治療模式及疫情期間優異的照護作為，於2023年榮獲SNQ國家品質標章。2025年更以「神農常擺草，醫院綠意揚：綠色照護在醫學中心的多元運用」再度榮獲SNQ國家品質標章，彰顯本院在自然介入與精神醫療創新上的卓越表現。

創新整合醫療特色

• 精準醫療智慧平台
  本院2024年起與台灣微軟及亞大基因科技公司合作，推動「精準醫療智慧平台」建置計畫，作為精準醫療與資料治理能力提升之基礎工程，成為全台首家將核心基因定序系統上雲的醫學中心。
  
  本院希望透過建置「精準醫療智慧平台」逐步強化精準醫療基礎建設、提升智慧化應用能力，並建構具延展性與治理機制之智慧醫療發展架構，作為推動臨床創新與研究轉譯之重要支撐。
   
• 國家新創獎
  本院積極推動研究創新與落地應用，持續發展特色醫療、智慧醫療及精準醫療，打造以人為本、更有韌性的醫療環境。截至2025年止，本院共獲得23件國家新創獎，領域橫跨學研新創及臨床新創，嘉惠有需要的患者及增進醫療效率。